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售后服务

售后服务:

 

阆中市宏强货架店,作为专业的货架制造加工房,我们强调服务营销,强调服务的反应时效及服务的质量,让每一位宏强客户免除后顾之忧,为此我们设立专职的客户服务部,时间处理客户的投诉和需要。

1、保修期

    产品保修时间为1年,保修期内因产品本身质量问题,宏强公司承诺免费维修或更换。如属人为因素,如叉车碰撞,放置超重货物等导致质量问题,不属保修范围内,但宏强公司仍提供及时的更换服务,只收取材料费,不收人工费。

2、保用期

    产品保用期为8年,但客户需保证货架是在正常条件下正确使用,并提供必要的维护。

3、反应时效

    在接到客户需求电话后2小时内响应。 48小时内安排技术人员到现场处理。涉及产品更换在一周内完成。

4、定期回访

    新货架安装完成1个月内,本公司售后主管会电话回访,了解安装质量,检查使用状态,之后5年内不定期会有相关人员电话回访,了解货架使用状态及安全性。